Synatix GmbH Protección de datos

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Base legal de nuestros servicios e información básica sobre el uso y transferencia de datos

La presente declaración de protección de datos tiene como finalidad explicar el propósito, el alcance y el tipo de procesamiento de sus datos personales dentro de nuestra oferta en línea y todos los sitios web asociados, incluidas sus funciones y contenidos (en adelante denominados colectivamente como “sitio web” u “oferta en línea”). Esta declaración se aplica a todas las plataformas y dispositivos (por ejemplo, dispositivos móviles o PC de escritorio) en los que se utilice o ejecute nuestra oferta en línea, independientemente de los dominios o sistemas utilizados. Esta información se proporciona de conformidad con el Artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los términos utilizados, tales como “Datos personales” o “procesamiento”, se definen en el Artículo 4 del RGPD.

Dentro de esta oferta en línea, se procesan datos personales del usuario que incluyen, entre otros, datos personales (por ejemplo, nombre y dirección del cliente), datos contractuales (números de contrato, empleado, servicios utilizados, información de pago), así como datos sobre el uso y las entradas del cliente dentro de nuestra oferta en línea (por ejemplo, interés en ciertos productos o contenidos o entradas en el formulario de contacto).

Las personas afectadas por el procesamiento de datos incluyen a todos los visitantes de nuestra oferta en línea, incluidos socios comerciales, partes interesadas y clientes, en adelante denominados “usuarios”.

Los términos utilizados, como “usuario”, “cliente” o “proveedor de servicios”, deben entenderse como neutros en cuanto al género.

Todos los datos personales de los usuarios se procesan de conformidad con las normas de protección de datos pertinentes. La base para esto es la existencia de un permiso legal y el consentimiento del usuario. El procesamiento de datos puede ser necesario para la prestación de nuestros servicios contractuales (por ejemplo, procesamiento de pedidos) o el servicio en línea (por ejemplo, para garantizar y cumplir con las normas legales), o bien puede ser requerido por nuestro interés legítimo (por ejemplo, para la seguridad de nuestra oferta en línea en virtud del Artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, análisis para optimizar la seguridad y la rentabilidad de nuestras operaciones, incluida la elaboración de perfiles con fines publicitarios y de marketing, la recopilación de datos de alcance y acceso, y servicios de terceros), utilizando los datos en el contexto de la base legal.

El Artículo 6, Párrafo 1, letra a y el Artículo 7 del RGPD forman la base legal para el consentimiento, mientras que el Artículo 6, Párrafo 1, letra b del RGPD sirve como base legal para el procesamiento de contratos y prestación de servicios. La base legal para procesar los datos para cumplir con nuestras obligaciones legales es el Artículo 6 (1) (c) del RGPD, y la base para procesar los datos para proteger nuestros intereses legítimos es el Artículo 6 (1) (f) del RGPD.

Divulgación de datos a terceros y proveedores externos

Los datos solo se transmitirán a terceros dentro del marco de los requisitos legales. La transmisión solo ocurre si es necesario para los fines del contrato/ ejecución (de acuerdo con el Art. 6 Párr. 1 lit. b del RGPD) o debido a intereses legítimos en nuestras operaciones económicas y comerciales efectivas (de acuerdo con el Art. 6 Párr. 1 letra f del RGPD).

Para cumplir con las normas legales y proteger los datos personales, también tomamos las medidas legales, técnicas y organizativas apropiadas cuando utilizamos subcontratistas.

Si se utilizan servicios, herramientas u otros medios de terceros y el domicilio social de este proveedor se encuentra en un tercer país, también es probable que se transfieran datos a dicho país. El RGPD es un reglamento de la UE y se aplica a todos los estados miembros. La transmisión a países fuera de la UE o del Espacio Económico Europeo se realiza únicamente con permiso legal, el consentimiento del usuario o con un nivel adecuado de protección de datos en el tercer país respectivo. Identificamos a estos proveedores externos en las siguientes secciones.

Nuestros sitios web y nuestro servicio de correo electrónico están alojados por Synatix GmbH (Deisterstraße 20, 31785 Hameln, Alemania) y el proveedor de ubicación conjunta Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Alemania) (el llamado “hoster”). La información personal recopilada en nuestros sitios web se almacena en los servidores de nuestro host. Estos datos pueden incluir principalmente direcciones IP, solicitudes de contacto, metadatos y datos de comunicación, datos de contratos, datos de contacto, nombres, acceso a sitios web y otros datos generados a través de un sitio web.

El hoster se utiliza con el fin de cumplir el contrato con nuestros clientes potenciales y existentes (Art. 6 Párr. 1 lit. b del RGPD) y en interés de una provisión segura, rápida y eficiente de nuestra oferta en línea por parte de un proveedor profesional (Art. 6 Párr. 1 letra f del RGPD).

Nuestro proveedor de alojamiento solo procesará sus datos en la medida en que sea necesario para cumplir con sus obligaciones de desempeño y seguirá nuestras instrucciones en relación con estos datos. Para garantizar un procesamiento conforme a la protección de datos, hemos celebrado un contrato de procesamiento de pedidos con nuestro proveedor de servicios de alojamiento.

Medidas de seguridad y protección

Para proteger los datos procesados por nosotros contra la manipulación, destrucción, pérdida o acceso accidental o intencional por parte de personas no autorizadas, y para cumplir con las disposiciones de las leyes de protección de datos, tomamos precauciones técnicas, organizativas y contractuales de acuerdo con el estado del arte.

La transmisión encriptada de datos entre nuestro servidor y su navegador es una de las medidas de seguridad empleadas.

Para cumplir con nuestros requisitos contractuales y de servicio, procesamos datos de inventario (por ejemplo, nombre y dirección, así como datos de contacto de los usuarios) y datos sobre contratos celebrados (por ejemplo, servicios utilizados, información sobre pagos y envío) de conformidad con el Art. 6, párr. 1, letra b del RGPD.

La información obligatoria requerida para crear una cuenta de usuario se comunicará a los usuarios durante el registro. La indexación de las cuentas de usuario por parte de los motores de búsqueda no es posible ya que no son públicas. Los datos de las cuentas de usuario rescindidas se eliminarán, a menos que el almacenamiento sea necesario por razones comerciales o fiscales (de acuerdo con el Art. 6, párr. 1, letra c del RGPD). En caso de rescisión, los usuarios son responsables de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de la finalización del contrato. Nos reservamos el derecho de eliminar irremediablemente todos los datos de usuario almacenados durante el período del contrato.

Para protegernos contra el uso indebido o no autorizado y para salvaguardar nuestros intereses legítimos, conservamos la dirección IP y la hora cuando el usuario se registra, se vuelve a registrar y cuando utiliza nuestros servicios en línea. En principio, estos datos no se transmiten a terceros, salvo en casos de cumplimiento de nuestros reclamos o por obligación legal según el Art. 6, párr. 1, letra c del RGPD.

Con fines publicitarios, creamos un perfil de usuario basado en los datos de uso (por ejemplo, visitas a nuestros sitios web o intereses específicos de productos) y datos de contenido (entradas en formularios o información en la cuenta del cliente) para poder mostrar al usuario productos e información interesantes, así como ofertas relevantes.

Contacto por el usuario

Para procesar las consultas de los usuarios (ya sea por correo electrónico o a través de un formulario de contacto), la información proporcionada por el usuario se procesa de conformidad con el Artículo 6, párrafo 1, letra b del RGPD.

Nuestra organización de solicitudes (gestión de relaciones con los clientes) puede almacenar la información del usuario.

Presencia en línea en las redes sociales

Con el consentimiento previsto en el Art. 6, párrafo 1, letra a del RGPD, mantenemos presencia en línea en redes sociales y plataformas. En estas plataformas, intentamos comunicarnos con clientes, interesados y usuarios, y proporcionar información sobre nuestros servicios. Al acceder a las respectivas redes y plataformas, se aplican los términos y condiciones y las directrices de procesamiento de datos del operador correspondiente.

En la medida en que esta declaración de protección de datos no especifique un procesamiento adicional de los datos, se procesarán los datos de los usuarios que se comuniquen con nosotros o interactúen con nuestro contenido.

Medición de alcance y uso de cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el soporte de datos del usuario.

Utilizamos principalmente cookies de sesión, las cuales se eliminan del medio de almacenamiento respectivo cuando finaliza la sesión del navegador. Las cookies de sesión son necesarias, por ejemplo, para funciones como el carrito de compras o el almacenamiento de entradas en varias páginas. Además, también utilizamos cookies que permanecen en el disco duro del usuario. Estas cookies permiten el reconocimiento automático del usuario en visitas posteriores y la retención de entradas y configuraciones preferidas. Estas cookies se almacenan en el disco duro durante un período que varía entre un mes y 10 años, y se eliminan automáticamente al finalizar el período especificado. Se utilizan principalmente para facilitar el uso, aumentar la seguridad y mejorar la eficacia de nuestra oferta en línea.

Dentro de esta declaración de protección de datos, también informamos a los usuarios sobre el uso de cookies en el contexto de la medición de alcance de manera seudónima.

Si el usuario desea evitar el almacenamiento de cookies, puede desactivar esta opción en la configuración del navegador. Las cookies ya guardadas también pueden ser eliminadas desde allí. Sin embargo, la exclusión de cookies puede resultar en restricciones funcionales de nuestra oferta en línea.

Es posible oponerse al uso de cookies que sirven para medir el alcance y con fines publicitarios a través de la página de exclusión de la Iniciativa de Publicidad en Red https://optout.networkadvertising.org , el sitio europeo https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices y el sitio web de EE. UU. https://www.aboutads.info/choices tener lugar.

Recopilación de datos de acceso y registros (archivos de registro)

Para cada acceso a nuestro servidor, recopilamos los datos correspondientes, conocidos como archivos de registro del servidor. Estos datos incluyen la fecha y la hora del acceso, el volumen de datos transmitidos, el nombre del sitio web al que se accede, el mensaje de éxito sobre la recuperación, el sitio web del sistema operativo, la dirección IP y el proveedor. Esta recopilación se realiza en nuestro interés legítimo conforme al Artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD.

Para investigar posibles fraudes o usos indebidos, la información contenida en los archivos de registro se almacena durante un máximo de siete días por razones de seguridad y luego se elimina. Si ciertos datos son necesarios para fines probatorios, la eliminación se pospondrá hasta que se haya resuelto definitivamente la incidencia.

Despliegue y uso de Google Analytics

Uso restringido de Google Analytics

Google Analytics es un servicio de análisis web proporcionado por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Para la optimización, el análisis y el funcionamiento económico de nuestra oferta en línea, utilizamos Google Analytics en nuestro propio interés, conforme al Artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD, pero solo de manera limitada. Los datos se recopilan de forma anónima con fines estadísticos. Google no establece cookies por sí mismo y no se utilizan datos con fines publicitarios. Por regla general, Google acorta la dirección IP del usuario dentro de la UE o del EEE (anonimización de IP activada). Como parte del uso, los datos personales se transmiten a Zoom Video Communications Inc., 55 Almaden Blvd, 6th Floor, San Jose, CA 95113, EE. UU. No existe una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea. Los datos se transmiten sobre la base de las cláusulas contractuales estándar de la UE.

Uso completo de Google Analytics

Además, con el consentimiento del usuario (Art. 6, párr. 1, letra a del RGPD), también utilizamos el marco funcional completo de Google Analytics. En algunos casos, esto implica el uso de cookies que contienen información sobre el uso de la oferta en línea por parte del usuario para el análisis.

Google elabora informes sobre el uso de nuestra oferta en línea en nuestro nombre. Para este y otros servicios en nuestro nombre, se recopila información sobre las actividades de los usuarios dentro de nuestra oferta. Esta información también puede ser utilizada para crear perfiles de uso seudónimos.

Los usuarios pueden evitar la recopilación y el procesamiento de datos mediante la descarga e instalación del complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. También se puede evitar el almacenamiento de cookies realizando ajustes en el navegador respectivo o retirando el consentimiento en nuestro Administrador de Consentimiento. Al inicio de esta política de privacidad, puede ajustar su consentimiento abriendo el Administrador de Consentimiento y realizando las configuraciones apropiadas.

Para obtener más información sobre las opciones de configuración y objeción, así como sobre la recopilación de datos por parte de Google, consulte los siguientes enlaces: Política de privacidad de Google , Tecnologías de anuncios de Google , también puedes aquí Configuración de anuncios de Google , Ver y editar la configuración de su anuncio.

Señales de Google

Con el consentimiento expreso del usuario, conforme al Artículo 6, párrafo 1, letra a del RGPD, utilizamos los servicios de Señales de Google. Estos servicios permiten a Google Analytics medir las interacciones entre dispositivos con nuestro contenido.

Implementación y uso de los servicios de Google Re/Marketing

Puedes desactivar la publicidad basada en intereses proporcionada por los Servicios de Marketing de Google utilizando las opciones de configuración y exclusión proporcionadas por Google en el siguiente enlace: https://www.google.com/ads/preferences . Además, puedes ajustar tu consentimiento en el Administrador de Consentimiento al inicio de esta política de privacidad, realizando las configuraciones apropiadas.

Para obtener más información sobre el uso de datos con fines de marketing, consulta la página de resumen de Google: https://www.google.com/policies/technologies/ads. La política de privacidad de Google está disponible en: https://www.google.com/policies/privacy.

Google Optimize

Utilizamos “Google Optimize” para determinar cómo varios cambios en nuestro sitio web (por ejemplo, diseño, estructura, etc.) afectan el comportamiento del usuario. Para la optimización, el análisis y el funcionamiento económico de nuestra oferta en línea, utilizamos Google Optimize en nuestro propio interés, conforme al Artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD. Para ello, se almacenan cookies en el dispositivo del usuario, que registran detalles sobre la prueba. Esta funcionalidad está habilitada de manera predeterminada y puede deshabilitarse en el Administrador de Consentimiento en la parte superior de la página. Al inicio de esta política de privacidad, puedes ajustar tu consentimiento abriendo el Administrador de Consentimiento y realizando las configuraciones apropiadas.

Administrador de Etiquetas de Google

En nuestro interés legítimo, conforme al Artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD, utilizamos el servicio Google Tag Manager para gestionar y operar el contenido del sitio web. Este servicio de gestión de etiquetas, que se proporciona en un dominio sin cookies, nos ayuda en la gestión del consentimiento y en la integración de diversos proveedores externos. Este servicio es esencial para el funcionamiento del sitio web.

Integración y uso de los Servicios de Marketing de Facebook

Con el consentimiento del usuario, conforme al Artículo 6, párrafo 1, letra a del RGPD, utilizamos el píxel de Facebook proporcionado por Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda (“Facebook”).

El píxel de Facebook se utiliza para mostrar los anuncios que hemos colocado a aquellos usuarios de Facebook que han mostrado interés en nuestra oferta en línea, productos o temas específicos. También empleamos el píxel de Facebook para garantizar que nuestros anuncios en Facebook sean relevantes para los intereses potenciales de los usuarios y no resulten molestos. El píxel de Facebook nos permite evaluar la efectividad de nuestros anuncios y generar estadísticas sobre cuántos usuarios visitan nuestra oferta en línea a través de un anuncio.

Cuando se accede a uno de nuestros sitios web, el píxel de Facebook se integra automáticamente en la página y puede almacenar una cookie en el dispositivo del usuario. Si el usuario inicia sesión en Facebook mientras tanto o posteriormente, la visita a nuestra oferta en línea también se registrará en el perfil de Facebook correspondiente. Los datos recopilados se anonimizan y no nos permiten identificar al usuario. Sin embargo, Facebook almacena y procesa los datos, permitiendo que Facebook los utilice con fines publicitarios o de investigación de mercado. En caso de que necesitemos comparar los datos con Facebook, estos se cifrarán en el navegador antes de ser enviados a Facebook a través de una conexión segura.

El alcance y procesamiento de los datos se regulan en las directrices de uso de datos de Facebook. Información adicional sobre los anuncios de Facebook está disponible en: https://www.facebook.com/policy.php. Más detalles sobre Facebook Pixel y su funcionamiento se encuentran en el área de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/business/help/, https://www.facebook.com/policy.php.

Puedes oponerte a la recopilación de datos por parte del píxel de Facebook y al uso de tus datos para mostrar anuncios de Facebook. Para ello, accede a la página habilitada por Facebook y sigue las instrucciones sobre la configuración de la publicidad basada en el uso:https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Estas configuraciones son independientes de la plataforma, permitiendo su uso en todos los dispositivos (por ejemplo, móviles o de escritorio).

Puede ver y cambiar si la recopilación de sus datos mediante el píxel de Facebook está activada en nuestro sitio web en nuestro Administrador de consentimiento.

Además, puedes oponerte al uso de cookies destinadas a medir el alcance y fines publicitarios a través de la página de desactivación de la Iniciativa de Publicidad en la Red: https://optout.networkadvertising.org, el sitio europeo https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices y el sitio web de EE.UU. https://www.aboutads.info/choices. Al inicio de esta declaración de protección de datos, puedes ajustar las opciones de consentimiento abriendo el Administrador de Consentimiento y realizando las configuraciones apropiadas.

Flujo de Ratón

Con el consentimiento del usuario, conforme al Artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD, utilizamos el servicio Mouseflow, ApS (Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague V, Dinamarca). Este servicio nos permite crear llamados mapas de calor y grabaciones de sesiones. Mouseflow nos ayuda a entender los movimientos del cursor del ratón en nuestros sitios web. Además de información sobre qué ventanas o botones hace clic el usuario y cuánto se desplaza el texto, también se pueden recopilar y procesar datos técnicos como información sobre el sistema operativo, el navegador y similares. Se crean temporalmente perfiles de usuario para estos fines. Este programa también permite recopilar comentarios directos de los visitantes del sitio web. De esta manera, podemos utilizar la interacción directa para mejorar la facilidad de uso y la experiencia del cliente. Para más detalles sobre la protección de datos, consulte https://mouseflow.com/privacy/. Puedes ver y ajustar tu consentimiento en nuestro Administrador de Consentimiento.

Integración de Servicios y Contenidos de Terceros

Dentro de nuestra oferta en línea, también integramos servicios de proveedores externos. La base para esta integración es nuestro interés legítimo, conforme al Artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD. Para la visualización y presentación de contenido (por ejemplo, videos o fuentes), es necesario que los proveedores externos reconozcan la dirección IP del usuario. Esto es esencial para la entrega del contenido al navegador. Al seleccionar proveedores externos, nos aseguramos de utilizar únicamente aquellos que emplean la dirección IP exclusivamente para la entrega del contenido.

Además, los terceros pueden utilizar balizas web o etiquetas de píxeles para recopilar datos con fines estadísticos y de marketing, lo que permite, por ejemplo, evaluar la información sobre los visitantes del sitio web. Estos datos pueden almacenarse de manera seudonimizada en cookies en el dispositivo del usuario. Los datos almacenados incluyen, entre otros, información técnica sobre el sistema operativo y el navegador, así como datos sobre el uso de la oferta. También es posible que estos datos se combinen con datos de otras fuentes.

A continuación, se proporciona una visión general de los proveedores externos que hemos integrado, junto con enlaces a sus declaraciones de protección de datos correspondientes. Estas declaraciones contienen más información sobre opciones de objeción y exclusión voluntaria, si están disponibles.

Derechos Personales de los Usuarios

Cada usuario tiene el derecho de solicitar información sobre los datos personales que hemos almacenado sobre él. Además, los usuarios tienen derecho a la corrección de datos incorrectos, así como a restringir el procesamiento y a la eliminación de sus datos personales. También pueden ejercer el derecho a la portabilidad de los datos. Los usuarios pueden presentar una queja ante la autoridad supervisora competente en cualquier momento.

Cualquier consentimiento otorgado por el usuario puede ser revocado en cualquier momento, con efectos únicamente futuros.

Eliminación de Datos

Los datos que no están sujetos a un período de retención legal se eliminarán tan pronto como ya no sean necesarios para el propósito para el que fueron recopilados. Si la eliminación no es posible debido a razones legales u otras disposiciones, se procederá a restringir su procesamiento. El bloqueo de los datos impide su procesamiento para otros fines.

El almacenamiento de datos se realiza de acuerdo con el § 257, párrafo 1 HGB (Ley de Comercio Alemana) durante 6 años para libros de comercio, existencias, balances de apertura, cuentas anuales, cartas comerciales, documentos contables, etc., y de acuerdo con el § 147, párrafo 1 AO (Ley Tributaria Alemana) durante 10 años para libros, registros, informes de gestión, documentos contables, cartas comerciales y de negocios, y documentos relevantes para impuestos.

Derecho de Oposición y Otros Derechos

Si el usuario ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales con uno o más propósitos específicos, tiene la opción de retirar dicho consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.

En particular, el usuario tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos personales en cualquier momento, en el marco de sus intereses legítimos, de forma gratuita y con efecto para el futuro. Para ello, el usuario puede enviar un correo electrónico a [email protected] o a la dirección postal indicada anteriormente.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, el interesado tiene el derecho de presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia, lugar de trabajo o en el lugar de la presunta infracción, si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe esta normativa.

Una autoridad competente es, por ejemplo, el Comisionado Estatal de Protección de Datos de Baja Sajonia, Prinzenstraße 5, 30159 Hannover. Sin embargo, el usuario también puede optar por una autoridad diferente.

Obligación de Facilitar Datos

Los siguientes datos son obligatorios (información obligatoria):

Cumplimiento del Contrato:

Para la celebración de un contrato, los siguientes datos son obligatorios:

• Nombre y Apellido
• Dirección de correo electrónico
• Código Postal
• Dirección
• Número de teléfono

Para el uso del boletín informativo, es obligatorio proporcionar la siguiente información: dirección de correo electrónico. Cualquier otra información es voluntaria. La falta de suministro de la información obligatoria necesaria para la celebración del contrato impedirá la celebración del contrato. La falta de información voluntaria no afectará la celebración del contrato.

Uso del Formulario de Contacto u Otro Contacto:

Para procesar una consulta a través del formulario de contacto, los siguientes datos son obligatorios:

• Nombre y Apellido
• Dirección de correo electrónico
• Código Postal
• Calle (en algunos casos)

El resto de la información es voluntaria y no es necesaria para procesar la solicitud de contacto. La falta de suministro de la información obligatoria impedirá el procesamiento de la solicitud de contacto. La falta de información voluntaria no afectará la tramitación de la solicitud de contacto. No hay obligación de proporcionar datos para la tramitación de ninguna otra solicitud.

Toma de Decisiones Automatizada:
No se lleva a cabo ninguna forma de toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles.